Klantenservice


Op deze pagina vind u antwoord op uw vraag, staat uw vraag en dus ook het antwoord er niet bij, neem dan contact met ons op via 035 - 52 357 64 of stuur een mail naar info@vgtrading.nl.

 



Bestellen

Op onze website vind u een ruim aanbod aan kantoormeubilair zoals bureaus, bureaustoelen, vergaderstoelen, vergadertafels, kantinemeubilair, etc. U kunt deze producten eenvoudig bestellen, voor meer informatie zie onderstaande uitleg.


Online bestellen
  1. Kies het product en selecteer de eventuele opties, druk vervolgens op 'In winkelwagen'.
  2. Vervolgens komt u in de winkelwagen terecht (deze is tevens te vinden aan de rechter bovenzijde van de website), uw geselecteerde producten worden hier nu weergegeven.
  3. Heeft u het juiste product toegevoegd aan de winkelwagen, klik dan op 'Naar gegevens'.
  4. Hier dient u uw gegevens correct in te vullen, zodat de bestelling op het juiste adres wordt afgeleverd.
  5. Selecteer vervolgens de gewenste betaalmethode.
  6. Indien u akkoord gaat met de algemene voorwaarden, klikt u op 'Bestellen' om de bestelling af te ronden.
  7. Vervolgens komt u terecht (indien gekozen voor iDEAL) op de betaalpagina (in een beveiligde SSL omgeving), dit gaat via Mollie, een zeer betrouwbare internetkasse voor webwinkels.
  8. Indien dit correct is afgerond kunt u uw bestelling nog één maal controleren.

Telefonisch bestellen

Het is bij ons tevens mogelijk om uw bestelling telefonisch te plaatsen, u dient dan contact met ons op te nemen via het volgende telefoonnummer: 035 - 52 357 64.


Bestellen via de e-mail

U kunt ook via de mail bestellen, stuur een mail naar info@vgtrading.nl, vermeld daarbij dat u een bestelling wilt plaatsen, graag ontvangen wij dan ook de naam van het producten met het bijbehorende artikelnummer.

Alle op de website genoemde prijzen zijn exclusief 21% BTW.

 

Betalen

U kunt bij vgtrading.nl een bestelling op verschillende manieren bestellen en betalen. Indien u een bestelling online wilt betalen, kan dit op de volgende manieren:

  • - iDEAL
  • - PayPal
  • - overboeking
  • - onder rembours (á contant bij levering)

iDEAL

Met iDEAL kunt u simpel en snel afrekenen in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank. Maakt u al gebruik van internetbankeren bij één van de volgende banken; ABN Amro, ASN Bank, Friesland Bank, ING Bank, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank of Van Lanschot, dan kunt u uw bestelling via iDEAL betalen, dit uiteraard geheel in een vertrouwde SSL omgeving.


PayPal

Snel en veiliger online betalen? PayPal maakt het mogelijk: geen gedoe met keer op keer creditcardnummers of adresgegevens invullen, je betaalt met je e-mailadres en wachtwoord. Met PayPal wordt je betaling goed beveiligd en snel verwerkt. En je bent zelf ook beschermd dankzij PayPal Aankoop- en Verkopersbescherming.


Overboeking

Wij bieden u tevens de mogelijkheid om uw bestelling d.m.v. een overboeking af te ronden. U ontvangt de factuur seperaat z.s.m. na uw bestelling per mail. Hier geldt echter wel dat we de bestelling pas in werking zullen zetten indien de betaling is ontvangen.


Onder rembours

Het is bij ons ook mogelijk om aan de chauffeur te betalen, dit aangezien onze chauffeur altijd werkzaam is bij VG Trading Kantoormeubelen (m.u.v. stellingen), en dus geen derden zijn betrokken bij de afhandeling van de order. Het complete bedrag dient á contant te worden voldaan, onze chauffeur heeft geen mobiele PIN bij zich.

 

Garantie & klachten

Op al onze producten geldt de wettelijke garantie conform onze algemene voorwaarden. Het is daarom raadzaam om uw factuur te bewaren. Eventuele gebreken (bijvoorbeeld materiaal- of productfouten) worden gerepareerd of er wordt een vervangend product aangeboden.


Garantie

Per product staat aangegeven wat de garantietermijn is van het betreffende product. Uitgesloten van deze garantieregeling zijn normale gebruikersslijtage en gebreken, veroorzaakt door verkeerd gebruik.

Indien u aanspraak wilt maken op de garantie, vragen we u indien mogelijk hier een digitale foto van te maken en deze met beschrijving van de klacht en aankoopfactuur te mailen naar info@vgtrading.nl. Zodra de klacht door ons is ontvangen, zullen we zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.


Klachtenprocedure

Ondaks onze uiterste zorg en controle kan het altijd gebeuren dat er iets niet naar wens is. Heeft u een klacht over een artikel, over de afhandeling van uw bestelling of een andere klacht over VG Trading neem dan contact met ons op. Wij zullen zo spoedig mogelijk contact met u opnemen om een oplossing te bespreken. We streven ernaar uw klacht binnen drie werkdagen op te lossen, de totale termijn zal echter nooit langer zijn dan 14 dagen.

U kunt uw klacht ook per post versturen naar:
VG Trading V.O.F.
Ambachtsweg 26
1271 AM Huizen

 

Bezorgen

VG Trading Kantoormeubelen heeft zijn eigen bezorgservice, er zijn geen derden betrokken bij de uitvoering van de opdracht.

De voordelen daarvan zijn:

  • - wij kunnen u altijd vertellen hoe het er met de order voor staat
  • - u weet dat de producten professioneel en met zorg zullen worden afgeleverd
  • - u heeft uitsluitend één contactpersoon

De producten zullen op de plek van bestemming worden bezorgd en eventueel gemonteerd.


Wat zijn de kosten voor het bezorgen?

Bezorgen is vanaf € 500,- euro franco, bestellingen onder de € 500,- euro worden belast met € 35,- euro bezorgkosten.


Buitenland

Wij verzenden ook naar het buitenland. De verzendkosten zullen echter wel hoger zijn, dit verschilt uiteraard per land en zullen apart worden berekend. Het is goed mogelijk dat we bij een bestelling buiten Nederland gebruik zullen maken van derden m.b.t. de verzending, hiervan zal u te allen tijde een schriftelijke bevestiging van ons ontvangen.

 

Monteren

VG Trading Kantoormeubelen heeft naast zijn eigen bezorgservice ook zijn eigen montageservice, ook hier zullen dus geen derden worden betrokken bij de uitvoering van de opdracht.

De voordelen daarvan zijn:

  • - u weet dat te allen tijde uw product netjes word geleverd en gemonteerd
  • - de producten worden gemonteerd naar wens

De producten zullen op de plek van bestemming worden bezorgd en eventueel geinstalleerd.


Wat zijn de kosten?

Om het eenvoudig en overzichtelijk te houden hebben wij besloten om net als de bezorgkosten, franco te monteren vanaf € 500,- euro. Bestellingen onder de € 500,- euro worden belast met € 35,- euro montagekosten indien gewenst.

Montage is optioneel, u hoeft er dus niet voor te kiezen, aangezien de producten vaak redelijk eenvoudig te monteren zijn merken wij dat ongeveer de helft van onze klanten de producten zelf monteerd en hier zelden of geen problemen bij tegenkomen, daarnaast zijn wij altijd bereid om telefonische ondersteuning te geven.

* Stellingmateriaal word niet door ons gemonteerd, indien gewenst is dit mogelijk op basis van een uurtarief, voor vragen neem dan contact met ons op.

 

Afhalen

Het is mogelijk om uw bestelling bij VG Trading kantoormeubelen af te halen, let wel op: alleen op afspraak! Overigens zullen wij u uiteraard op werkdagen binnen 24 uur contact met u opnemen om een afspraak te maken wanneer het u en ons schikt de bestelling af te komen halen.

U kunt de bestelling afhalen op het volgende adres:
Ambachtsweg 26
1271 AM Huizen
Noord-Holland, Nederland

 

Ruilen & retourneren

Bij VG Trading hateren we een zicht- of bedenktermijn van 14 werkdagen na ontvangst. Tijdens deze bedenktermijn dient u zorgvuldig om te gaan met het product en graag ook met de originele verpakking. Wilt u (een deel van) uw bestelling retourneren, dan kunt u gebruik maken van het te downloaden retourformulier.

Nadat wij een bestelling retour hebben ontvangen, controleren we deze, vervolgens storten we het aankoopbedrag (incl. eventuele verzendkosten) binnen 14 dagen terug op uw rekening.
Indien u heeft aangegeven een product te willen ruilen, dient u duidelijk een ander/gewenst product door te geven. Eventuele verschillen in het aankoopbedrag worden verrekend.

Voorwaarden:

  • - een bestelling kan worden geretourneerd binnen de gestelde termijn van 14 dagen
  • - producten dienen ongeschonden en indien mogelijk met originele verpakking te worden geretourneerd.
  • - de kosten voor het retourneren zijn voor de klant zelf
  • - de retourbetaling zal d.m.v. hetzelfde betaalmiddel worden voldaan
  • - wij betalen niet terug d.m.v. een tegoedbon

Bij vragen over een bestelling kunt u contact met ons opnemen via info@vgtrading.nl

Webshop Keurmerk & SSL